Faq

💐 常見問題・我們來幫你解答 💐

嘿～親愛的香香寶貝！
歡迎來到我們的常見問題小教室～
這裡整理了大家最常問的問題，我們用最俏皮又最溫柔的方式回答你，讓你一看就懂、心情也美美的💕

🌸 Q1：下單後多久可以收到商品？

這個問題超多人問！來～直接跟你說：

🚚 宅配取貨（黑貓宅急便）
週一至週五下午3:00前下單（假日不算），商品會在1~3天內由黑貓司機大哥送到你家～
（司機大哥人很好，記得跟他說聲謝謝喔😆）

🏪 超商取貨（7-11）
週一至週五下午3:00前下單（假日不算），商品會在3~5天內送到你指定的門市～
到貨後會發手機簡訊通知你，請在7天內去領取就好囉！

🌸 Q2：怎麼查配送進度？

想追蹤你的寶貝香水到哪了？沒問題～

📦 7-11超商取貨：
請到訂單記錄中找出11碼取貨編號，然後點這裡查詢👇
👉 https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

🐱 黑貓宅配：
請到訂單記錄中找出10碼或12碼宅配單號，然後點這裡查詢👇
👉 https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx

查完之後就可以安心等貨到了～😌

🌸 Q3：商品已經寄出了，還能改地址嗎？

如果你選的是黑貓宅配～
可以在配送人員打給你的时候，直接跟他說要改地址。
但如果要改到不同區域，可能會延後1~2個工作天送達喔～

至於超商取貨，寄出去之後就沒辦法改門市了～
下次下單前記得確認好門市，我們幫你記下來📝

🌸 Q4：下單後一直沒收到商品怎麼辦？

哎呀～別緊張！我們來幫你找找看～

🚚 宅配取貨：
如果下單後2個工作天還沒收到，請趕快私訊我們！
有可能是：

🏪 超商取貨：
如果一直沒收到系統通知，有可能是訂單沒有成功送出～
請確認一下你的訂單記錄，看看訂單有沒有在裡面喔！

🌸 Q5：請問有辦法當天到嗎？

嗚嗚～目前黑貓宅急便沒有當日配送服務，所以沒辦法當天送達喔 😢
如果你很急著要，建議提早幾天訂購，我們會盡快幫你寄出！💪

🌸 Q6：請問該如何取消訂單？

後悔了？沒關係，誰沒有手滑過呢😆

1️⃣ 如果訂單還沒處理，你可以直接到官網【訂購記錄】取消訂單
2️⃣ 如果訂單已經進入處理中，請趕快私訊客服，我們會幫你處理
3️⃣ 如果已經出貨在路上了，就沒辦法取消囉～
退回來的話我們會記錄一下，下次請想清楚再下單喔😉

🌸 Q7：為什麼我的訂單被取消了？

有時候不是我們想取消，是真的沒辦法繼續處理啦～
常見原因如下：

❌ 轉帳、刷卡、LINE PAY 沒有完成付款
❌ 超商取貨沒有去領，被退回來
❌ 你自己要求取消或合併訂單
❌ 我們聯繫不到你，或是商品剛好缺貨
❌ 你之前退貨或拒收太多次（這樣我們會有點怕怕的）
❌ 你曾經有無法接受退換貨規定的記錄

※ 本商城保有取消訂單及終止客戶帳戶服務之權利，請大家互相尊重喔～ 🙏

💖 最後，想跟你說…

如果你還有其他問題，不要害羞，直接私訊我們！
我們會用最快的速度、最俏皮的語氣回覆你～
謝謝你選擇我們，祝你每一天都香噴噴、心情美美的！🌸✨